一、出險報案
報案人通過撥打400-966-9696客服電話報案。報案人應在條款規定的時間內，及時將保單號、被保險人名稱、出險人（駕駛員）姓名、聯系方式、標的信息，出險時間、地點、事故經過、損失情況、是否有人傷及損失和施救情況、報案人姓名及聯系方式、三者車損失情況等信息告知我司（客服人員）。
二、查勘定損
接到報案后我司會及時安排理賠人員協助進行處理。我司的理賠人員會提示需要提供哪些索賠材料，這些材料需要客戶在事故處理完畢后，及時提交給我司。
1、線上查勘，客戶通過微信及電話與我司理賠人員建立聯系，由我司理賠人員線上指導客戶處理事故。
2、現場查勘，理賠人員會根據里程情況在合理時間內到達現場或與客戶預約查勘時間及查勘事故現場或復勘現場；查明出險時間、出險地點、出險原因、分析事故責任占比，初步判斷事故損失；調查、取證和分析該事故是否屬于保險責任；拍攝現場照片，收集客戶信息和相關單證；出具現場查勘報告，發放客戶索賠須知，告知索賠注意事項；協助客戶完成事故現場及時施救、現場清理等工作。
發生事故后，在修理前請及時通知我司定損檢驗，確定修理項目、方式和費用。 為了減少不必要的損失，請不要在未經我司認定損失的情況下，向第三方支付賠償費用。
三、準備資料
客戶應提交理賠證明材料，并填寫《理賠申請書》；如申請人委托他人辦理理賠申請的，受托人還應提交《理賠委托書》原件和受托人、申請人身份證原件。準備的資料需要如實證明事故的真實性、責任、損失等。
四、提交資料
點擊我司發送的案件鏈接上傳相關資料、聯系理賠人員，由理賠人員代收資料或郵寄到我司指定地址遞交資料。
五、等待審核
我司在收到索賠資料后會盡快審核，如期間發現尚缺索賠資料的，會及時聯系。理賠人員主要審核案件是否足以給付或拒賠，并依審核結果分做相應處理：補充材料、繼續調查、進行理算并確定賠償金額或拒賠處理。審核保險責任、保險期間、出險事故原因、使用性質、證明材料完整性與有效性、理賠計算準確性與完整性、損失情況是否真實有效等。
六、接收賠款
收到提交的索賠材料后，我司將盡快完成審批工作，將審批結果及時通知并支付賠款。
